من ثمار الثورات العربية.. ازدهار التجارة الإلكترونية

[رندة]

من ثمار الثورات العربية.. ازدهار التجارة الإلكترونية
ربيع الإنترنت

جذبت سلسلة الثورات والمظاهرات في بعض البلدان العربية والتي يشار إليها مجتمعة بـ(الربيع العربي) أنظار العالم بشدة إلى القدرات الرقمية المثيرة للإعجاب، التي يتحلى بها الشباب العربي.
ففي شهر مارس (آذار)، قدر عدد مستخدمي الإنترنت في العالم العربي بنحو 72.5 مليون مستخدم (وهو ما يعادل ثلث سكان المنطقة)، 16 مليونا منهم يتواصلون من خلال موقع «فيس بوك»
و6 ملايين عبر موقع «تويتر». كما أن الأغلبية منهم لديهم أربعة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي المتميزة.

الشراء

عن طريق الانترنت يزداد بشكل مضطرد

بحلول عام 2015 ستشكل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حجم إنفاق عبر الإنترنت يصل إلى 1.4 تريليون دولار.
ووفقا لهذا، فقد حان الوقت لكي نتجاوز التفكير في الشؤون السياسية ونتناول المضامين الاقتصادية لجيل «تويتر».
وفي حين نشرت العديد من الكتابات حول الاحتمالات السياسية المترتبة على استخدام المواقع الاجتماعية وأثرها على المظاهرات وتنظيم المقاومة على المدى القصير والمتوسط،
لم يذكر شيء عن الأهمية الاقتصادية الكبرى طويلة المدى المترتبة على زيادة الكفاءة الرقمية في المنطقة،
وخاصة فيما يتعلق بزيادة حجم (التجارة الإلكترونية) في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كانت التجارة عبر الإنترنت، حتى وقت قريب، سوقا متخصصة مجزأة إقليميا، إلا أنها أصبحت حقيقة ملموسة بالنسبة لحياة كثير من البشر.
إذ يستخدم ما يزيد على 80% من رواد الانترنت، الشبكة في الشراء، ويذكر أن ما يزيد عن 50 في المائة من المستخدمين أنهم قاموا بالتسوق عبر الإنترنت أكثر من مرة،
ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية، التي تنمو بمعدل 19 في المائة سنويا، إلى 1.4 تريليون دولار بحلول عام 2015.
وسوف يشكل الشرق الأوسط قطاعا متناميا من حجم هذا الإنفاق.
وفي كل الأحوال، سوف يوفر الاستقرار فرصا أكبر للشباب في المنطقة، الذين فطروا على استخدام التكنولوجيا الرقمية، للتعامل مع الأسواق الإلكترونية،
وقد يقول البعض إن هذا يحدث بالفعل الآن. ففي خريف عام 2010 اشترى نحو 20 مليونا من مستخدمي الإنترنت في المنطقة
– وهو رقم أكبر من عدد مستخدمي «فيس بوك» – شيئا ما عبر الإنترنت.

إن نسبة مهمة من تلك الأرقام هي من حصة دول الخليج الغنية بالنفط. ففي جميع دول مجلس التعاون الخليجي،
يقوم 43 في المائة من مستخدمي الإنترنت بعملية شراء واحدة على الأقل في الشهر، وهي نسبة أكبر بكثير من المتوسط الإقليمي الذي بلغ 30 في المائة.
ويرتفع هذا الرقم في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى نحو 49 في المائة. وفي السعودية، قام 39 في المائة من مستخدمي الإنترنت (12 في المائة من سكان البلاد)،
بعمليات شراء سلع وخدمات عبر الإنترنت، بينما يقدر حجم الإنفاق بثلاثة مليارات دولار.
يستخدم تجار التجزئة العالميون
تكتيكات مختلفة لضمان ولاء العملاء في المنطقة. على سبيل المثال، أطلقت ماركة «أوكستيان أون بروفانس»،
التي تصنع مجموعة متنوعة من مستحضرات التجميل، موقعا منفصلا وصفحة خاصة على «فيس بوك» من أجل عملائها في الشرق الأوسط.
كما توسع مؤخرا متجر بارنيز الشهير، الذي يقع مقره في مانهاتن، في عمليات الشحن إلى ما يزيد على 90 دولة، عشر دول منها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ومما يثير الاهتمام أن التجارة المحلية تتقدم بصورة كبيرة، وتطور تقنيات وسائل التجارة الإلكترونية. فقد ضاعف موقع nahel.com،
الذي يعد النسخة الإماراتية من موقع amazon، من مبيعاته بنسبة 230 في المائة في العام الماضي وحده. وأصبح الموقع،
الذي يوفر خدمات الشحن والتوصيل خلال يومين، بالإضافة إلى توفيه خدمة الدردشة المباشرة مع العملاء، وفي يوليو (تموز)،
استحوذ موقع livingsocial على GoNabIt، وهو موقع مقره في الإمارات عمره 13 شهرا ويقدم عروضا يومية في أبوظبي وبيروت والقاهرة ودبي.
وفي هذا الإطار، استحوذت شركة «ياهو» في عام 2009، على بوابة الإنترنت الأردنية «مكتوب»، وقنواتها وخدماتها المختلفة التي وصل عددها إلى 40 خدمة،
من بينها كاش يو (وهي وسيلة إلكترونية للسداد)،
و(سوق المزادات) وسكر (موقع للمبيعات يخدم أعضاءه فقط، يشبه Gilt Groupe) وأدت هذه العملية إلى ظهور علامة «ياهو/ مكتوب»
المشتركة التي منحت عملاق البحث العالمي ثقة بين المتحدثين بالعربية.

ولكن ما زال انعدام التوازن بين المناطق والأسواق الأخرى كبيرا. مقارنة بدول مجلس التعاون الخليجي، إذ يشتري نصف مستخدمي الإنترنت من الشام وشمال أفريقيا
عبر الشبكة مرة واحدة شهريا. أما أسباب هذا الاختلاف فتتنوع ما بين التفاوت الكبير في الدخول،
والقضايا السياسية والبنية التحتية التي تؤدي إلى صعوبات في الشحن والسداد.
وعلى الرغم من الزيادة المستمرة في التداول التجاري عبر الإنترنت في دول الخليج،
كشف تقرير صدر عام 2010 عن (إنترناشيونال جورنال أوف تكنولوجي) عن مفارقة صارخة،

وهي أنه «لا يوجد دليل على أن أي شركات تجارية (في اليمن) تستخدم الإنترنت في أغراض التجارة الإلكترونية».
هذا هو الخط الفاصل، إذ مع توفر مناخ الاستقرار السياسي والاجتماعي، ستحتاج العديد من الأسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
إلى مزيج من المشروعات الخاصة والمبتكرة وإلى مناخ تنظيمي للتجارة أكثر مرونة، من أجل البدء في اللحاق بنظرائهم الأكثر تقدما في المجال الرقمي إقليميا ودوليا.

جون وينبرغ

باحث واستشاري في ميدان الاعلانات الالكترونية. درس لغات وحضارة الشرق الأدنى بجامعة هارفرد